Livraison

• Quels sont les frais de port et délais pour la France ?
• Dans quels pays expédiez-vous les produits présents sur le site ?
• Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou
  ouvert) ?
• Que faire en cas de produit endommagé ?
• Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
• Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez
  moi ?
• Comment suivre ma commande en temps réel ?
• Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
• Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?
• Pourquoi le suivi ColiPoste m'indique que mon numéro de colis est "éronné" ?

Quels sont les frais de port et délais pour la France ?

Pour la France, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 65 € pour le mode d'expédition SpColissimo (la déduction se fait automatiquement).
Dans les autres cas, les frais de livraison sont fonction du poids du colis, à partir de 5,50 €.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour qu'elle vous soit livrée le plus rapidement possible : plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h (jours ouvrables) !

Concrètement pour la France :

• les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h (entre 8h30 et 17h30)
• les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
• les commandes passées le vendredi après 12h00, le samedi et le dimanche sont livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
• les jours fériés sont équivalents à un samedi ou un dimanche

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Dans quels pays expédiez-vous les produits présents sur le site ?

Nous livrons en France métropolitaine et une liste de pays étrangers avec lesquels nous avons des accords. Si votre pays ne se trouve pas dans la liste, nous vous invitons à nous contacter

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Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?

N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état et le nombre de produits qui s'y trouvent.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.

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Que faire en cas de produit endommagé ?

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

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Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Vous pouvez sauvegarder trois adresses de livraison différentes.

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Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez moi ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

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Comment suivre ma commande en temps réel ?

Vous pouvez suivre ici votre commande.

Une fois votre commande expédiée de la pharmacie, il vous sera proposé de la suivre en ligne.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer dans votre compte sur le lien "Suivre en ligne" correspondant à la référence de votre commande ou de cliquer sur le lien "Suivi d'expédition du colis en ligne" situé dans l'e-mail confirmant l'expédition de cette dernière.

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Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

Si personne n'est présent à l'adresse précisée lors de la livraison, le facteur repassera généralement une seconde fois le lendemain.

Si malgré ces 2 tentatives, le colis n'a toujours pas pu être livré, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison et le facteur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres.

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Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une heure de passage.

La plupart de nos colis sont expédiés via SoColissimo, le colis sera donc livré par le facteur généralement en même temps que votre courrier.

Les colis lourds (>4/5Kg) sont généralement livrés par Chronopost qui livre de 8h00 à 18h00.

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Pourquoi le suivi ColiPoste m'indique que mon numéro de colis est "éronné" ?

Si vous avez bien reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, cela signifie que le colis a bien été expédié de la pharmacie.

Néanmoins le suivi Colissimo ne sera affiché en ligne qu'au moment où votre colis sera trié par le centre de La Poste.

Pendant son acheminement vers La Poste, le suivi n'est pas actif et le message suivant apparaît : "Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche".

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